El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Issste) somete procedimientos de atención y servicio a estándares nacionales e internacionales con el propósito de proporcionar una mejor atención con eficiencia y profesionalismo a las personas derechohabientes, informó la subcoordinadora de Desarrollo Estratégico de la Dirección Normativa de Supervisión y Calidad, Lili Rocío Becerril García.

Durante su participación en el «Taller de Políticas para la Gestión de la Calidad y Seguridad en la Atención», organizado por la Secretaría de Salud”, señaló que las políticas para la gestión de la calidad y seguridad en la atención que se realizan en el Issste se dividen en dos áreas: la implementación de las ocho Acciones Esenciales de Seguridad del Paciente (AESP) y la Certificación de servicios en cumplimiento de la NMX-9001:2015 del Sistema de Gestión de Calidad.

Las ocho AESP son: identificar correctamente los pacientes, mejorar la comunicación efectiva, mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo, procedimientos correctos, reducir el riesgo de infecciones asociadas a la atención sanitaria, disminución del riesgo de daño al paciente por causa de caídas, registro de cuasifallas, eventos adversos y centinela, así como medición de la cultura de seguridad del paciente.

El objetivo es implementar un sistema estandarizado en la atención, con enfoque institucional basado en los estándares del Consejo de Salubridad General aplicable a las unidades medicas de primer, segundo y tercer nivel de atención, explicó en su ponencia «Gestión de la Calidad y Seguridad de la Atención en el Issste».

Para esto, el instituto cuenta con los programas de capacitación y profesionalización para la aplicación de las ocho AESP y una difusión masiva de las mismas.

Comprometido en garantizar la prestación de servicios a toda su derechohabiencia, el Issste ha apostado por la certificación de sus procesos en unidades de atención acorde a los estándares de calidad a nivel nacional e internacional como es la Norma Mexicana 9001:2015, homologada a la internacional ISO 9001:2015.

Actualmente, la Dirección Normativa de Supervisión y Calidad, cuenta con 20 sistemas de gestión de calidad certificados con la ultima versión de la Norma Mexicana 9001:2015, comentó la subdirectora de Atención al Derechohabiente, Laura Esther Muy Roldán, durante su participación.

Durante el taller, el  Issste, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), la Secretaría de Marina (Semar), Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena), la Comisión Federal para Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris), el Instituto de Salud para el Bienestar  (Insabi), Petróleos Mexicanos (Pemex), el Consejo de Especialidades Médicas para la Academia Nacional de Medicina (Conacem), el Centro Nacional de Excelencia Tecnológica en Salud (Cenetec), la Comisión Coordinadora de Institutos Nacionales de Salud y Hospitales de Alta Especialidad (Ccinshae), el Centro Nacional para la Prevención y el Control del VIH y el Sida (Censida) y el Consejo de Salubridad General (Csg), participaron con ponencias.